Frakt och leverans

Privatkunder Om inget annat avtalats levereras försändelser under 1,5 kg med brev. Vikt som överstiger 1,5 kg levereras som paket (MyPack) till privatkunder.   Företagskunder Frakt till företag och organisationer sänds primärt som företagspaket och levereras då till gatuadressen.   Fraktavgift Fraktavgiften betalas alltid av köparen och baserar sig på fraktsätt och vikt enligt Postnords taxa.

Vad har ni för leveranstid? Din beställning skickas vanligtvis från oss inom 1-2 arbetsdagar. Leveransen sker till den adress du angett eller till närmaste utlämningsställe, du får besked via e-post när paketet finns att hämta hos ombudet.   Kan jag ändra utlämningsställe? Vid beställningstillfället har du som privatperson möjlighet att välja leveransalternativ och önskat utlämningsställe, såsom postombud eller postbox. Önskar du ändra detta i efterhand hänvisar vi dig till PostNords app, där du kan se vilka leveransalternativ som finns.   Levererar ni paket utanför Sverige? Vi levererar tyvärr inte utanför Sverige. Du som bor utomlands kan istället vända dig till någon av våra återförsäljare, t.ex. adlibris.com eller bokus.com. Har du några frågor är du välkommen att kontakta kundservice.   Var är min beställning, kan jag spåra den? I dagsläget finns det inte möjlighet att själv spåra beställningar. Har du några frågor är du välkommen att kontakta kundservice.   Varför skickades mitt paket till ett ombud? Om PostNord inte kan leverera paketet direkt till din adress – till exempel om ingen är på plats för att ta emot det – skickas det istället till närmaste ombud för upphämtning.   Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket? Om du inte hämtar ut ditt paket i tid returneras det till oss. Hur länge paketet finns kvar hos postombudet varierar beroende på vilka regler som gäller hos ombudet.   Hur går jag tillväga om min leverans är skadad eller defekt? Vi ersätter givetvis skadade eller felexpedierade produkter. Kontakta oss på kundservice snarast, dock senast 14 dagar från det att du har mottagit paketet. Vi följer Konsumentköplagen. Läs mer på www.konsumentverket.se.